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よくあるご質問
ご注文について
実際に注文してから、自宅に商品が届くまではどのくらい日にちがかかりますか？
発送日はご注文いただいた商品によって異なります。
《入金確認後、10営業日後発送製品》
入金確認後、10営業日後に発送する製品です。
・ホワイトマグカップ
・2トーンカラーマグ
・ハードボードコースター ラウンド／スクエア
・ガラスコースター ラウンド／スクエア
・マウスパッド
・四角クッション 小／大
・【中綿なし】四角クッションカバー 小／大
・ハンカチ
・ミニタオル
・フェイスタオル
・マフラータオル
・ブランケット 小／大
・スマホリング ラウンド／スクエア
・キャンバスレギュラートートバッグ 各サイズ
・キャンバストートバッグ【バイカラー】 各サイズ
・キャンバスサコッシュ
・白Tシャツ
・キャニスター
《トリミング範囲確認後、10営業日後発送製品》
ご注文確定後にお送りするトリミング範囲確認メールにて了承いただいてから10営業日後に発送する製品です。
・うちのコきりぬきホワイトマグカップ
・うちのコきりぬき2トーンカラーマグ
・うちのコきりぬきTシャツ
・ドットパターンホワイトマグ
・ドットパターン2トーンカラーマグ
・パターンハンカチ
・パターンミニタオル
・パターンフェイスタオル
・パターンマフラータオル
・パターンブランケット 小／大
《ドットパターンデザイン確認後、10営業日後発送製品》
ご注文確定後にお送りするドットパターンデザイン確認メールにて了承いただいてから10営業日後に発送する製品です。
・モノクロドットTシャツ
《入金確認後、20営業日後発送製品》
入金確認後、20営業日後に発送する製品です。
・ジップポーチ 小／大
・きんちゃく
《トリミング範囲確認後、20営業日後発送製品》
ご注文確定後にお送りするトリミング範囲確認メールにて了承いただいてから20営業日後に発送する製品です。
・パターンジップポーチ 小／大
・パターンきんちゃく
・うちのコストラップ
・ふわもこうちのコストラップ
・お顔ストラップ
・ふわもこお顔ストラップ
・まるごとうちのコクッション 小／大／特大
・ふわもこまるごとうちのコクッション 小／大
・お顔クッション 小／大
・ふわもこお顔クッション 小／大
※詳しい配送予定日は配送予定日カレンダーをご確認ください。
※営業日は土日祝・弊社休業日は含みません。
※営業日は画面左下の営業日カレンダー(スマホの方は画面右上【メニュー】をタップすると一番下に表示されています)にてご確認ください。
お客様のお届けの地域によって配送にかかる日数は変わりますが、天候・災害・その他トラブルなどなければ通常時は発送から1〜3日以内にお届けいたします。沖縄、北海道、その他離島は発送先によって変動します。
配送状況詳細については、出荷完了後に弊社からお送りする「発送完了」メールに記載の『配送伝票番号』にて配送業者様へ直接ご確認ください。
《入金確認後、10営業日後発送製品》
入金確認後、10営業日後に発送する製品です。
・ホワイトマグカップ
・2トーンカラーマグ
・ハードボードコースター ラウンド／スクエア
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・マウスパッド
・四角クッション 小／大
・【中綿なし】四角クッションカバー 小／大
・ハンカチ
・ミニタオル
・フェイスタオル
・マフラータオル
・ブランケット 小／大
・スマホリング ラウンド／スクエア
・キャンバスレギュラートートバッグ 各サイズ
・キャンバストートバッグ【バイカラー】 各サイズ
・キャンバスサコッシュ
・白Tシャツ
・キャニスター
《トリミング範囲確認後、10営業日後発送製品》
ご注文確定後にお送りするトリミング範囲確認メールにて了承いただいてから10営業日後に発送する製品です。
・うちのコきりぬきホワイトマグカップ
・うちのコきりぬき2トーンカラーマグ
・うちのコきりぬきTシャツ
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・モノクロドットTシャツ
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入金確認後、20営業日後に発送する製品です。
・ジップポーチ 小／大
・きんちゃく
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※詳しい配送予定日は配送予定日カレンダーをご確認ください。
※営業日は土日祝・弊社休業日は含みません。
※営業日は画面左下の営業日カレンダー(スマホの方は画面右上【メニュー】をタップすると一番下に表示されています)にてご確認ください。
お客様のお届けの地域によって配送にかかる日数は変わりますが、天候・災害・その他トラブルなどなければ通常時は発送から1〜3日以内にお届けいたします。沖縄、北海道、その他離島は発送先によって変動します。
配送状況詳細については、出荷完了後に弊社からお送りする「発送完了」メールに記載の『配送伝票番号』にて配送業者様へ直接ご確認ください。
注文は何点から可能ですか？
全ての商品、１点からご注文いただけます。
スマホの画像でもプリントできますか？
可能です。ただ、使用できる画像はファイル名の末尾の拡張子が.jpg/.jpegの画像のみです。
スマホのスクリーンショットなどはPNG形式の場合がありますので、JPEGに変換していただく必要があります。
また、ダウンロードした画像など小さすぎる画像、ガラケーで撮った画像や暗い画像等は印刷が粗くなってしまうためおすすめしていません。
スマホのスクリーンショットなどはPNG形式の場合がありますので、JPEGに変換していただく必要があります。
また、ダウンロードした画像など小さすぎる画像、ガラケーで撮った画像や暗い画像等は印刷が粗くなってしまうためおすすめしていません。
デザインをいちから頼むことは出来ますか？
現在そのようなご要望は承っておりませんが、商品詳細画面の【WEBでデザインする】をタップして表示されるデザインシミュレーターにて、スタンプを使って簡単にデザインが出来ます。
文字入れもでき、テンプレートもございますので是非お試しください。
文字入れもでき、テンプレートもございますので是非お試しください。
ラッピングしてほしい。
大変申し訳ありませんが、現在弊社ではラッピングをお断りさせていただいております。
また、発送の商品には金額・数量が記載された納品書を同封しておりますので、贈り物としてご利用をお考えの方はご注意ください。
ご登録いただいたご注文者様のご住所と、発送先のご住所が異なる場合は、納品書は同封せずにご登録いただいたメールアドレスへ納品書のデータを送信いたします。
ご住所が同一でも納品書のデータのみをご希望のお客様は、ご注文時の【特記事項記入欄】へご要望をご入力ください。
また、発送の商品には金額・数量が記載された納品書を同封しておりますので、贈り物としてご利用をお考えの方はご注意ください。
ご登録いただいたご注文者様のご住所と、発送先のご住所が異なる場合は、納品書は同封せずにご登録いただいたメールアドレスへ納品書のデータを送信いたします。
ご住所が同一でも納品書のデータのみをご希望のお客様は、ご注文時の【特記事項記入欄】へご要望をご入力ください。
荒かったりピンボケの画像をきれいに直してもらえませんか？
申し訳ありませんが、もともと荒く見える画像や、ピンボケになってしまっている画像を直すことは出来ません。
できるだけきれいに映っているお写真を探してみてください。
できるだけきれいに映っているお写真を探してみてください。
デザインシミュレーターに写真を配置するとスマホで普段見るよりも荒くなる。
デザインシミュレーターで表示される写真はシステムの都合上、解像度を下げて表示されるため、元の画像より荒く見える場合がありますが、製品にプリントする際は、お客様がアップロードした元の画像の解像度で印刷されます。
複数注文したいのですが、割引はありますか？
大変申し訳ありませんが、現在複数ご注文の割引を行っておりません。
ただ、同じものを大量に作りたい場合は商品によっては割引できる場合がございますので、お手数ですがお問い合わせからご相談ください。
ただ、同じものを大量に作りたい場合は商品によっては割引できる場合がございますので、お手数ですがお問い合わせからご相談ください。
注文メールが届かない
ご注文確認メールは自動配信メールとなっております。
注文が完了しているのにメールが届かない場合は、ご注文時にご登録いただいたメールアドレスが間違っていた、
もしくは当店からのメールが迷惑メールフォルダなどに振り分けられてエラーになってしまっている可能性があります。
ドメイン指定受信・メールアドレスの受信許可設定 にて(@colcolle.com)の受信設定を行ってください。
また、以下のSNSのアカウントをお持ちの方は、メッセージ(DM)にてメールが届いていない旨をご連絡いただければご対応いたします。
お送りいただく際はご注文時にご登録いただいたお客様名を必ずご記載ください。
Instagram (アカウント名：colcolle_jp)
Twitter (アカウント名：colcolle_jp)
LINE (ID：972gqett アカウント名：colcolle_jp)
【重要】弊社からのメールが届かないお客様へのページもご確認ください。
会員登録がお済みのお客様は、当ホームページへログインしていただき、マイページでも購入履歴はご確認いただけます。
注文が完了しているのにメールが届かない場合は、ご注文時にご登録いただいたメールアドレスが間違っていた、
もしくは当店からのメールが迷惑メールフォルダなどに振り分けられてエラーになってしまっている可能性があります。
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また、以下のSNSのアカウントをお持ちの方は、メッセージ(DM)にてメールが届いていない旨をご連絡いただければご対応いたします。
お送りいただく際はご注文時にご登録いただいたお客様名を必ずご記載ください。
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【重要】弊社からのメールが届かないお客様へのページもご確認ください。
会員登録がお済みのお客様は、当ホームページへログインしていただき、マイページでも購入履歴はご確認いただけます。
トリミング位置確認メールで届いた画像を確認したが、あまり良くなかったので画像を変更したい。
弊社では、プリント等の加工商品は製作に入ってしまう可能性があるため、ご注文確定後12時間以上経過後の変更・キャンセルはお断りさせていただいております。
万が一、トリミング作業を行った後に画像の変更をご希望される場合は、別途トリミング作業費550円(税込・銀行振り込み対応のみ。振込手数料はお客様ご負担)をいただくことで異なる画像のトリミングを行わせていただきます。
また、その際、初めにご注文された画像で作成することをご希望されたとしても、トリミング作業費の返金などは対応できかねます。
画像は事前にしっかりとご確認の上でご注文をお願いいたします。
出荷予定日がいつごろなのか確認したい。
ご利用ガイドの納期・配送についての発送カレンダーをご確認ください。
ご購入いただいてから10営業日後発送のものと、20営業日後発送のものがありますのでご注意ください。
営業日は左側(スマートフォンの場合は右上メニューを選んでいただいて最下部)にある営業日カレンダーにてご確認ください。
ご購入いただいてから10営業日後発送のものと、20営業日後発送のものがありますのでご注意ください。
営業日は左側(スマートフォンの場合は右上メニューを選んでいただいて最下部)にある営業日カレンダーにてご確認ください。
発送について
配送会社はどの会社ですか？
配送会社は「佐川急便」「ヤマト運輸（ネコポス）」「ゆうパック」のいずれかになります。
発送するグッズや個数、時間指定の有無等によって変わります。
ヤマト運輸の場合はネコポスでの発送となり、ポスト投函となります。
発送するグッズや個数、時間指定の有無等によって変わります。
ヤマト運輸の場合はネコポスでの発送となり、ポスト投函となります。
配送料金はいくらですか？
配送料金は沖縄以外、全国一律600円(税込)です。
沖縄・離島の場合、配送料金は1,500円(税込)となります。
沖縄の場合は、ご注文確認メールにそのまま送料が記載されます。
離島の場合は、システムの都合上ご注文確認メールでは通常の送料の記載となっておりますので、ご注文確定後に別途配送料金についてメールでお知らせいたします。
沖縄・離島の場合、配送料金は1,500円(税込)となります。
沖縄の場合は、ご注文確認メールにそのまま送料が記載されます。
離島の場合は、システムの都合上ご注文確認メールでは通常の送料の記載となっておりますので、ご注文確定後に別途配送料金についてメールでお知らせいたします。
配達時、宅配ボックスに入れてもらうことは可能ですか？
大変申し訳ありませんが、宅配ボックスへの配送指定はできかねます。
宅配ボックスをご希望の場合はお客様ご自身で配送会社様(佐川急便もしくはヤマト運輸)にお問い合わせいただくようお願いいたします。
宅配ボックスをご希望の場合はお客様ご自身で配送会社様(佐川急便もしくはヤマト運輸)にお問い合わせいただくようお願いいたします。
購入者の住所とは異なる住所に発送したい。
ご注文されたお客様の住所と異なるお届け先に送りたい場合は、【新規会員登録】をしていただくと可能です。
新規会員登録をしていただいた上で、ご注文に進んでいただき、「配送先・決済方法などの入力」画面において「住所を追加する＞＞」ボタンから住所をご登録ください。
※新規会員登録をしていただかないと、異なるお届け先にお送りできませんのでご注意ください。
新規会員登録をしていただいた上で、ご注文に進んでいただき、「配送先・決済方法などの入力」画面において「住所を追加する＞＞」ボタンから住所をご登録ください。
※新規会員登録をしていただかないと、異なるお届け先にお送りできませんのでご注意ください。
発送した荷物を営業所止めにしたい。
弊社より発送する荷物を営業所止めにすることは可能です(一部地域を除く)。
佐川急便の営業所に限ります。
ご注文時の「特記事項記入欄」に受け取りたい営業所の名前をご記入ください。
営業所はこちらから検索できます。
※上記リンク先に表示される営業所リストのうち、ご指定いただけるのは赤色のピンマークに「営」と書かれた営業所(佐川急便直営)のみです。取次店やコンビニなどでの受け取りはできません。
※沖縄県および離島地域への発送の場合は営業所止めはできません。
※佐川急便以外の運送会社はお選びいただけません。
佐川急便の営業所に限ります。
ご注文時の「特記事項記入欄」に受け取りたい営業所の名前をご記入ください。
営業所はこちらから検索できます。
※上記リンク先に表示される営業所リストのうち、ご指定いただけるのは赤色のピンマークに「営」と書かれた営業所(佐川急便直営)のみです。取次店やコンビニなどでの受け取りはできません。
※沖縄県および離島地域への発送の場合は営業所止めはできません。
※佐川急便以外の運送会社はお選びいただけません。
日付を指定して受け取りたい。
日付を指定してお荷物をお受け取りしたい場合は、弊社よりお送りする出荷予定日が記載されたメールにかかれている出荷予定日より後の日付でしたら可能です。
(例：出荷予定日が12月1日の場合 → 12月2日以降の日付指定が可能)
出荷予定日より前の日付指定はできません。
日付を指定したい場合は、出荷予定日が記載されたメールに返信する形で、ご希望の到着日をご連絡ください。
(例：出荷予定日が12月1日の場合 → 12月2日以降の日付指定が可能)
出荷予定日より前の日付指定はできません。
日付を指定したい場合は、出荷予定日が記載されたメールに返信する形で、ご希望の到着日をご連絡ください。
お支払い方法について
支払い方法は何がありますか？
領収書を発行してほしい。
領収書の重複発行を避けるため、基本的に弊社では領収書の発行は行っておりません。お支払い方法によって下記内容にて対応させて頂きます。
クレジットカード：クレジットカードご利用明細を領収書としてご利用ください。
銀行振込の場合：各金融機関での振り込み証明書・明細書などが正式な領収書となります。
万が一上記以外の領収書をご希望の方は弊社までご相談ください。
クレジットカード：クレジットカードご利用明細を領収書としてご利用ください。
銀行振込の場合：各金融機関での振り込み証明書・明細書などが正式な領収書となります。
万が一上記以外の領収書をご希望の方は弊社までご相談ください。
注文金額より多く振り込んでしまったら？
ご注文金額より多い金額をお振込みされた場合は、振込手数料を差し引かせていただきご返金させていただきます。
その他
登録した会員情報を削除したい
お問い合わせフォームより削除したい旨を記載の上、お送りください。
確認次第速やかに削除させていただきます。
確認次第速やかに削除させていただきます。
ID・パスワードを忘れたので教えて欲しい
IDにつきましては、お問い合わせフォームよりIDを教えて欲しい旨を記載の上、お送りください。
確認後、ご登録いただいたメールアドレスへIDをご連絡いたします。
パスワードにつきましては、個人情報保護の観点から弊社からお客様へお教えすることはできません。
大変申し訳ございませんが、パスワード再発行フォームより、ご登録いただいているメールアドレスをご入力の上、
パスワードの再発行をお願い致します。
確認後、ご登録いただいたメールアドレスへIDをご連絡いたします。
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大変申し訳ございませんが、パスワード再発行フォームより、ご登録いただいているメールアドレスをご入力の上、
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■：休業日
休業日にはメールの返信・電話でのお問い合わせ・ご注文の確認や変更などができませんのでご了承ください。
メールのご返信は2〜3営業日以内にご連絡いたします。
メールのご返信は2〜3営業日以内にご連絡いたします。